Termos e Condições
Leia atentamente os presentes Termos e Condições antes de utilizar os serviços do Journey.
Este acordo descreve os termos e condições gerais (doravante, “Termos e Condições”) que regulam o uso da plataforma digital disponibilizada aos utilizadores (doravante, “Utilizadores”) pela empresa Journey (doravante, “Journey” ou “Titular”), através do website www.yourjourney.world (doravante, “Website”).
Ao aceder ao Website e/ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pelo Journey, o Utilizador aceita os presentes Termos e Condições na sua totalidade.
1. Dados Gerais do Titular
O Journey é uma empresa legalmente constituída, plenamente capacitada para oferecer os serviços descritos nestes Termos e Condições. Estes termos aplicam-se a todos os clientes do Journey e das suas entidades associadas, subsidiárias e/ou afiliadas que utilizem o Website e quaisquer extensões da plataforma.
2. Definições
a. Política de Privacidade: Documento que estabelece as diretrizes para o tratamento de dados pessoais dos Utilizadores, conforme a legislação aplicável.
b. Journey: Empresa responsável pela plataforma e serviços prestados através do Website.
c. Website: Plataforma digital utilizada para promover e disponibilizar os serviços do Journey.
d. Partes: Refere-se conjuntamente ao Journey e ao Utilizador.
e. Participante: Qualquer pessoa registada para participar nas experiências oferecidas pelo Journey.
f. Serviços: Conjunto de experiências e serviços oferecidos pelo Journey.
g. Utilizador: Qualquer pessoa que utilize o Website para aceder aos serviços do Journey.
h. Validade: O período durante o qual estes Termos e Condições são aplicáveis.
i. Plataforma de Pagamento: Serviço de terceiros utilizado para gerir pagamentos e reservas das experiências.
3. Aceitação dos Termos e Condições
O acesso e/ou uso do Website implica a aceitação, por parte do Utilizador, de todas as cláusulas e políticas estabelecidas nestes Termos e Condições.
O Utilizador reconhece que todas as comunicações eletrónicas enviadas pelo Journey (e-mail, notificações, mensagens) têm plena validade legal.
Se o Utilizador não aceitar estes Termos e Condições, deverá abster-se de utilizar o Website e os serviços do Journey.
4. Serviços
O Journey disponibiliza aos seus Utilizadores uma variedade de experiências, que podem incluir, entre outros:
Planeamento de viagens e retiros;
Organização de atividades desportivas;
Organização de atividades recreativas, sociais e culturais;
Planeamento e gestão de experiências gastronómicas;
Reserva de alojamento;
Transporte no local da experiência;
Guias especializados;
Serviços de fotografia.
O Utilizador deve verificar quais os serviços incluídos em cada experiência antes de efetuar a reserva.
5. Funcionamento do Website e Condições Gerais
5.1 Catálogo de Experiências
O Utilizador pode consultar no Website as experiências disponíveis, que podem ser categorizadas, por exemplo, em Expedições e Experiências, consoante a duração e características.
5.2 Reserva de Experiências
Para reservar uma experiência, o Utilizador deve:
Selecionar o pacote desejado e a modalidade de pagamento (pagamento único ou em prestações, se disponível).
Preencher o formulário de reserva, incluindo dados pessoais e informações relevantes sobre os participantes.
Aceitar os Termos e Condições e as Políticas de Responsabilidade.
Efetuar o pagamento.
Receber a confirmação por e-mail no prazo de até 72 horas.
A experiência apenas será considerada reservada após o envio da confirmação pelo Journey.
O Journey reserva-se o direito de recusar reservas a seu critério exclusivo.
5.3 Número Mínimo e Máximo de Participantes
Cada experiência tem um número mínimo de participantes para ser realizada. Se não for atingido, o Journey notificará o Utilizador até 30 dias antes do início da experiência, permitindo o reembolso conforme a Cláusula 7.6.
Se uma experiência atingir o número máximo de participantes, o Utilizador poderá inscrever-se numa lista de espera.
5.4 Chegada ao Destino e Início da Experiência
Os participantes devem comparecer no local e horário indicados no itinerário fornecido pelo Journey. Caso contrário, será da responsabilidade do participante suportar eventuais custos adicionais decorrentes da sua ausência ou atraso.
O Journey pode modificar o itinerário se considerar necessário para garantir a segurança e qualidade da experiência.
5.5 Seguro de Viagem
Recomenda-se que todos os participantes adquiram um seguro de viagem para cobrir possíveis imprevistos, incluindo cancelamentos, emergências médicas e perda de bagagem. O Journey não se responsabiliza por despesas resultantes de eventos inesperados durante a experiência.
5.6 Condições de Saúde
O participante deve informar previamente o Journey sobre qualquer condição médica relevante, incluindo doenças, gravidez ou necessidades especiais.
Se tais informações não forem prestadas antecipadamente, o Journey poderá recusar a participação do utilizador sem direito a reembolso.
O Journey reserva-se o direito de recusar a participação de mulheres com mais de 24 semanas de gravidez ou de qualquer pessoa cuja condição possa comprometer a segurança da experiência.
5.7 Autoridade Durante a Experiência
Os representantes do Journey e os operadores locais têm autoridade para tomar decisões durante a experiência. O Journey pode remover qualquer participante que comprometa a segurança do grupo, sem direito a reembolso.
5.8 Documentação de Viagem
O Utilizador deve garantir que possui passaporte e/ou visto válido para o destino da experiência. O Journey não se responsabiliza por problemas relacionados com documentação pessoal.
5.9 Serviços de Terceiros
O Journey pode utilizar prestadores de serviços locais para fornecer parte das experiências. O Utilizador aceita que deve respeitar os termos e condições de cada fornecedor envolvido.
6. Política de Cancelamentos e Reembolsos
6.1 Cancelamento pelo Utilizador
A tua inscrição garante o teu lugar num grupo com vagas limitadas e representa um compromisso contigo e com o processo. Cada lugar é pensado para criar uma experiência transformadora em grupo, e por isso as nossas políticas de cancelamento existem para proteger a integridade do percurso e a sustentabilidade do projeto.
Experiências (eventos de 1 dia)
Caminhadas, talks, workshops, formações, experiências de dança, remo, entre outros.
Não fazemos devoluções. Todas as inscrições são não reembolsáveis.
Transferência de vaga: se não puderes comparecer, podes ceder a tua inscrição a outra pessoa, desde que nos avises com pelo menos 48 horas de antecedência.
Pedidos fora de prazo: alterações comunicadas a menos de 48h do evento não serão aceites.
Ausência no dia: se não apareceres, a tua inscrição é considerada perdida e não haverá qualquer compensação.
2. Expedições (viagens de 2 ou mais dias)
Ex.: Caminhadas longas, subidas a montanhas, expedições de corrida, viagens astrológicas, entre outras.
Se cancelares a tua participação
Até 30 dias antes da expedição:
Podes:
Transferir a tua inscrição para outra pessoa.
Converter 50% do valor pago em crédito para usar numa futura expedição ou experiência do Journey (válido por 12 meses).
Transferir a tua inscrição para a mesma expedição do ano seguinte, aplicando também a regra dos 50% em crédito.
Os restantes 50% não são reembolsáveis, pois cobrem custos administrativos, reservas e logística já assumida pela equipa no momento da tua inscrição.
Menos de 30 dias antes da expedição:
O cancelamento não dá direito a crédito nem a reembolso.
Apenas poderás transferir a tua vaga para outra pessoa em situações excecionais e devidamente justificadas, mediante pedido escrito e aprovação prévia da equipa Journey.
Menos de 10 dias antes da partida:
A inscrição não poderá ser transferida, convertida em crédito nem reembolsada.
Informações importantes
Todas as inscrições são pessoais e só podem ser transferidas dentro dos prazos indicados e mediante aprovação da equipa Journey, após pedido escrito.
Créditos atribuídos em cancelamentos são válidos por 12 meses a partir da data da comunicação e não podem ser convertidos em dinheiro.
Os prazos de antecedência (48h para experiências, 30 dias para expedições) devem ser respeitados sem exceção.
Para expedições internacionais ou de maior risco, recomendamos vivamente que faças um seguro de viagem, para te proteger em caso de imprevistos pessoais ou de saúde.
Para todas as experiências e expedições do Journey, está incluído seguro de acidentes pessoais e de responsabilidade civil.
O Journey é uma empresa registada no Turismo de Portugal com RNAAT nº 851/2024.
Ao inscreveres-te em qualquer experiência ou expedição, estás a aceitar estas condições.
6.2 Cancelamento pelo Journey
Em caso de força maior (condições meteorológicas extremas, questões de segurança, número insuficiente de participantes ou outros motivos alheios à organização), terás direito a:
Reagendamento da expedição para nova data;
Crédito integral do valor pago para usares numa futura experiência ou expedição do Journey (válido por 12 meses);
Devolução total do valor pago.
7. Alterações aos Termos e Condições
O Journey pode modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a sua publicação no Website.
8. Lei Aplicável e Jurisdição
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação de Portugal. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes desse território.
9. Isenção de Responsabilidade
Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o Utilizador e/ou Participante das Experiências isenta total e absolutamente o Journey de qualquer responsabilidade em relação ao seguinte:
a. O Journey não se responsabiliza pela contratação de seguros médicos, seguros de viagem e/ou qualquer outro serviço prestado por seguradoras para a participação numa Experiência.
b. O Journey não se responsabiliza pela reserva de voos, quer de ida quer de regresso, para o destino da Experiência.
c. O Journey não será responsável por quaisquer despesas, custos, danos ou prejuízos incorridos pelo Participante caso este decida abandonar a Experiência por sua conta e risco.
d. O Journey não será responsável por quaisquer danos, prejuízos e/ou segurança do Participante caso a Experiência seja cancelada pelo Journey ou por um operador local e o Participante decida não seguir as instruções do Journey, não regressar ao ponto de partida da Experiência ou, em geral, não cumprir as orientações dadas pelo Journey e/ou operador local.
e. O Journey não será responsável por quaisquer danos, prejuízos e/ou segurança do Participante caso este decida participar em atividades que não façam parte da Experiência ou que não sejam organizadas pelo Journey ou pelo operador local.
f. É da responsabilidade do Utilizador e/ou Participante verificar os requisitos de imigração do país de destino da Experiência, bem como possuir os documentos necessários para a entrada no destino. O Journey não será responsável por garantir a entrada do Participante no país de destino.
g. É da responsabilidade do Utilizador e/ou Participante conhecer as leis, costumes e moeda do país de destino, não podendo o Journey ser responsabilizado caso as ações do Participante sejam consideradas incorretas, ilegais e/ou criminosas pelas autoridades locais.
h. É da responsabilidade do Utilizador e/ou Participante conhecer os riscos associados à visita aos locais onde decorrem as Experiências, incluindo fatores geográficos, climáticos, políticos, religiosos e culturais. Assim, o Participante assume total responsabilidade pela sua familiarização com o destino da Experiência.
i. O Utilizador e/ou Participante isenta o Journey de qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos causados por terceiros com os quais o Journey colabore na realização da Experiência.
j. O Journey não será responsável caso o programa e/ou itinerário da Experiência seja cancelado ou modificado para salvaguardar a integridade dos Participantes e colaboradores.
k. O Journey não será responsável por quaisquer custos adicionais incorridos pelos Participantes devido a atrasos, alterações de voos ou ineficiências de serviços de terceiros, incluindo greves, acidentes, doenças, negligência, condições meteorológicas adversas, guerras e/ou alterações de itinerário.
l. O Journey não será responsável por quaisquer acidentes ou mortes resultantes diretamente da negligência do Participante, atos de terceiros ou causas de força maior.
O Utilizador e/ou Participante compromete-se a isentar o Journey de qualquer reclamação que possa surgir em consequência de qualquer ato ou omissão por parte do Participante, incluindo qualquer violação destes Termos e Condições. O Utilizador e/ou Participante aceita ainda indemnizar o Journey (incluindo, mas não se limitando aos seus acionistas, diretores, gestores, representantes, agentes e funcionários) por qualquer reclamação ou exigência, incluindo custos legais, e reembolsar o Journey por qualquer valor despendido nestes termos.
10. Pagamento
Caso o Utilizador pretenda aceder e/ou adquirir uma Experiência oferecida pelo Journey, deverá efetuar o pagamento correspondente de acordo com as seguintes condições:
10.1 Preço
O preço de cada Experiência será o indicado por e-mail no momento da reserva, conforme estipulado na Cláusula 5.2 destes Termos e Condições.
Os preços podem variar consoante o tipo de Experiência, época do ano, condições do mercado, procura e disponibilidade.
O Utilizador reconhece que qualquer desconto ou redução de preço aplicável posteriormente à sua reserva não será retroativamente aplicado.
O Journey não se responsabiliza por encargos adicionais resultantes de taxas de câmbio, comissões bancárias ou quaisquer outras taxas impostas por intermediários no processo de pagamento.
10.2 Método de Pagamento
O pagamento das Experiências deve ser realizado através de IBAN ou MBway. O Utilizador deve seguir o processo de pagamento preenchendo ou verificando as informações solicitadas.
Antes da finalização do pagamento, o Utilizador pode modificar os dados introduzidos.
O pagamento está sujeito à verificação e autorização da entidade emissora do meio de pagamento. Caso não seja autorizado, o Journey não será responsável pela não prestação dos serviços.
10.3 Modalidades de Pagamento
O Journey oferece as seguintes opções de pagamento para uma Experiência:
a. Pagamento Integral: O Utilizador pode pagar o valor total da Experiência no momento da reserva.
b. Pagamentos Faseados:
O Utilizador pode optar por pagar 10% do valor total no momento da reserva (com um mínimo de valor de 100€ quando são Expedições).
Os pagamentos subsequentes serão cobrados automaticamente nas datas definidas pelo Journey no momento da reserva.
Caso algum pagamento esteja em atraso no momento da reserva, o Utilizador deverá liquidar os montantes vencidos.
Se o Journey não receber os pagamentos nas datas estabelecidas, a reserva pode ser cancelada e os montantes já pagos não serão reembolsados.
O valor total da Experiência deve ser pago pelo menos 1 semana antes da data de início da Experiência. Caso contrário, o Journey reserva-se o direito de recusar a participação do Utilizador.
10.4 Faturação
O Utilizador pode solicitar a emissão de fatura pelos pagamentos efetuados, devendo seguir as instruções disponibilizadas na plataforma WeTravel. A fatura será enviada para o e-mail fornecido no momento da reserva.
10.5 Promoções e Descontos
O Journey pode, a seu critério exclusivo, oferecer códigos de desconto, que poderão ser utilizados pelo Utilizador dentro do prazo e condições estabelecidos.
O Journey não é obrigado a aplicar descontos retroativos a reservas já efetuadas.
11. Confidencialidade
Todas as informações fornecidas pelos Utilizadores e/ou Participantes serão tratadas como confidenciais e não poderão ser divulgadas sem o consentimento expresso do Utilizador e/ou Participante. Esta obrigação de confidencialidade permanece válida após a expiração, suspensão, rescisão ou cancelamento destes Termos e Condições.
Funcionários, agentes ou representantes do Journey, assim como terceiros com quem o Journey mantenha relações contratuais para a execução destes Termos e Condições, poderão ter acesso às informações confidenciais. No entanto, o Journey poderá divulgar informações mediante solicitação formal de uma autoridade competente.
12. Privacidade
O tratamento dos dados pessoais no âmbito dos Serviços será regulado de acordo com a Política de Privacidade do Journey, cumprindo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
O consentimento para o tratamento de dados pessoais sensíveis será obtido no momento da aceitação destes Termos e Condições.
13. Vigência
As disposições destes Termos e Condições permanecerão em vigor enquanto o Utilizador utilizar o Website e/ou qualquer extensão da plataforma, bem como enquanto existirem Experiências ativas do Journey.
No entanto, o Journey poderá encerrar o acesso ao Website, aos Serviços e a estes Termos e Condições para qualquer Utilizador, a qualquer momento e unilateralmente, sem qualquer responsabilidade.
14. Falhas no Website
O Journey não será responsável por quaisquer danos, prejuízos ou perdas causadas por falhas no Website, no servidor ou na Internet. O Journey não se responsabiliza por vírus que possam infetar o computador do Utilizador devido ao acesso ao Website ou à transferência de dados, arquivos, imagens, textos ou áudio contidos nele.
O Journey não garante acesso contínuo e ininterrupto ao Website, podendo ocorrer interrupções devido a manutenção, falhas técnicas, problemas de Internet ou outros motivos alheios ao Journey. Em caso de falhas ou erros, o Journeytentará restabelecer o Website o mais breve possível, sem que isso implique qualquer responsabilidade.
O Website pode conter links para sites de terceiros. O Journey não se responsabiliza pelo conteúdo, produtos, serviços, políticas de privacidade ou cumprimento das leis aplicáveis desses sites.
15. Perguntas, Sugestões e Reclamações
Caso o Utilizador tenha alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre os Serviços oferecidos pelo Journey, poderá entrar em contato através do e-mail: info@yourjourney.world
16. Rescisão
O Journey poderá encerrar a prestação dos Serviços, negar acesso aos Serviços ou rescindir estes Termos e Condições a qualquer momento, sem que isso gere qualquer responsabilidade para o Journey. Em caso de rescisão, o Utilizador deverá cessar imediatamente o uso do Website.
A rescisão destes Termos e Condições não afetará direitos e obrigações previamente adquiridos.
O Journey poderá restringir o acesso ao Website caso o Utilizador viole qualquer disposição destes Termos e Condições.
17. Relação Entre as Partes
Nada nestes Termos e Condições constitui qualquer tipo de sociedade, associação, comissão ou relação de emprego entre o Journey e o Utilizador e/ou Participante.
18. Títulos
Os títulos das seções destes Termos e Condições são meramente referenciais e não afetam a interpretação do documento.
19. Notificações
Todas as comunicações entre o Utilizador e o Journey deverão ser feitas por escrito e enviadas para o seguinte endereço de e-mail: info@yourjourney.world
20. Legislação Aplicável e Foro
Para todos os assuntos relacionados à interpretação e cumprimento destes Termos e Condições, as partes submetem-se às leis aplicáveis de Portugal e à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de Lisboa.